Vous avez toujours rêvé de savoir comment nous gérons les appartements et nous occupons des voyageurs quand vous n’êtes plus là ?

Toutes les réponses avec cette interview sans tabou de Guillaume Motte, le responsable des Opérations de HostnFly :

Hello Guillaume, Peux-tu nous dire combien de personnes sont en charge de la maintenance 24h/24 7j/7 des appartements ? 

Nous sommes une équipe de 6/7 personnes en opérations et nous gérons quotidiennement la logistique et le bon déroulement des prestations de ménage, remise/récupération de clés, check-in, check-out, maintenance. Nous sommes toujours joignables sur notre téléphone pro et nous répondons aux demandes des guests le plus vite possible !

Avec nos prestataires de ménage et de petits travaux, nous sommes autour d’une cinquantaine à gérer quotidiennement la location de vos appartements.

Quels types d’interventions ont été conduites cette année dans les appartements ?

Nous avons réalisé toutes sortes de petits travaux assez classiques :

  • Plomberie : éviers, douche, toilettes et baignoires bouchées
  • Electricité : changement d’ampoules, vérifications disjoncteur
  • Internet : installation de routeurs wifi
  • Clés : changement de serrure, double de clés
  • Réparations : fixer des étagères, radiateurs, réparer des pieds de canapés/chaises
  • Autre : nettoyage de moquettes/canapé/tapis

Quel est le profil des agents de maintenance qui gèrent ce type de bricolage dans les appartements ?

Cyrille, Louis et William sont nos artisans multi-tâches. Nous travaillons aussi régulièrement avec d’autres entreprises si besoin !

Quelles précautions prenez-vous pour éviter les dégradations ?

Nous avons un système de tracking de l’état de l’appartement pendant toute la durée de la location : quand le personnel de ménage entre dans l’appartement, il prend des photos qui nous sont envoyées à nos bureaux immédiatement. Nous pouvons alors suivre en direct l’état de l’appartement et réagir très rapidement en cas de dégradations. S’il y a une quelconque dégradation, nous mobilisons la caution et l’assurance Airbnb si besoin.

De quelles nationalités sont les guests ?

Un tiers des voyageurs est français, le deuxième tiers vient plutôt du Canada et des Etats-Unis, un cinquième est européen et le reste d’Asie, d’Amérique latine, d’Océanie …

Comment accueillez-vous les voyageurs à leur arrivée ?

La bouteille de vin est le cadeau le plus apprécié, mais en ce moment nous sommes en train de tester des madeleines artisanales et des échantillons de shampoing/savon !

Peux-tu nous confier quelle est la chose la plus anodine que l’équipe opérationnelle ait eu à faire pour un guest ? 

Une fois, un de nos employés s’est retrouvé à faire la machine à laver d’un guest dans une laverie de Paris car la machine à laver dans l’appartement était inutilisable.

 

Si vous pensez que notre service de maintenance 24h/24, 7j/7 est à la hauteur de votre appartement, n’hésitez pas à faire une estimation du revenu que l’on pourrait vous garantir si nous gérons la location de votre appartement sur hostnfly.com !

 

 

Posted by:hostnfly

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